发布时间:2013-12-24 作者:海之巢
良好的沟通是直销事业成功的重要因素。良好的沟通能力是直销人员必备的素质。有些直销人员在与顾客沟通的过程中,存在着一些误区,主要表现在以下几个方面。
(1)认为自己不能说服别人
直销人员在进人沟通之前要掌握三个原理:
①大多数人都“自以为是”。
②如果受他人影响而必须放弃自己的想法,大多数人都会抗拒。
③要影响一个人,就要尊重他,包容他的需要、价值观和看法。
这三个原理说明,人天然具有固执的一面,说服就是强迫别人放弃他的想法,因此,这样做肯定会碰钉子。
所以,直销人员所要做的不是去强迫别人接受你的想法和你的产品,而是要让顾客心甘情愿地接受你的东西,不要总是认为自己不能说服别人就是不成功。
(2)存在着心理堡垒
说服的最大误区就是想要攻入、占领或摧毁别人的城堡,但后果是两败俱伤,损害原有关系。有些人因为说服而得罪别人,从此害怕沟通。作为直销人员,不能总是在别人面前关闭自己。无论是准,如果总是用一种封闭的态度去对待别人,别人都不会接受的。所以直销人员要在开放自己内心的同时,运用技巧去与别人沟通。
(3)沟通中与人争论
在直销过程中,有些直销人员总是喜欢和别人争论,用来显示自己的能力。争论者是喜欢占领别人心理堡垒的人。对于直销人员来讲,顾客是你成功的保障。如果你总是克制不住自己的情绪而与顾客争吵,那么,会有越来越多的顾客被你气走。这样一来,直销人员的成功就没有指望了。
(4)过于讨好顾客
在与顾客沟通的过程中,有些直销人员总是十分讨好顾客,甚至有些奉承。这样会给人一种别有用心的感觉,也有可能是你的产品不够好,或者是你所介绍的事业并不像你所说的那样。所以直销人员一定要把握好这个尺度,不要过于讨好顾客,以免使得沟通的结果适得其反。